Política de privacidad
En nuestra web de reservas de viajes grupales, valoramos y nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que obtenemos a través de nuestro sitio web. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas las prácticas descritas en esta política.
Explicaremos los tipos de información personal que recopilamos de los usuarios, detallaremos cómo utilizamos la información recopilada, explicaremos cómo podemos compartir la información con terceros de manera limitada, destacaremos las medidas de seguridad que implementamos para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, divulgación o alteración, explicaremos durante cuánto tiempo almacenamos la información personal y los criterios utilizados para determinar el período de conservación y destacaremos los derechos de privacidad que los usuarios tienen en relación con sus datos personales.
De conformidad con lo dispuesto en Reglamento UE 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016. (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, FOROCIO, te informa que, mediante la aceptación de esta Política de Privacidad, prestas tu consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que los Datos que proporcionas, sean tratados por FOROCIO, como responsable del tratamiento, y sobre los que se aplican las medidas de seguridad, técnicas y organizativas previstas en la normativa vigente.
Esta política ha sido desarrollada para cumplir con los principios de transparencia en nuestra plataforma .
Advertencia menores de edad
Respetando lo establecido en los artículos 8 del RGPD y 7 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, solo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita por FOROCIO. Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento, y este solo se considerará lícito en la medida en la que los mismos lo hayan autorizado.
Si eres menor de 14 años y has accedido a este sitio web sin avisar a sus padres no debes registrarte como usuario.
Responsable del tratamiento de sus datos personales
Razón social: FOR OCIO SL
NIF: B81978629
Dirección: CALLE MAYOR 4 PLANTA 5 OFICINA 8- 28013 Madrid
Email: info@forocio.com
¿Cómo obtenemos tus datos?
FOR OCIO SL gestiona la web forocio.com, una plataforma de reserva online de viajes y servicios grupales a la que se accede desde el navegador .
Como plataforma de reservas, FOROCIO ofrece servicios online a través de nuestras propias páginas web , y mediante otras plataformas online, como las páginas web de empresas de gestión de viajes asociadas que están integradas a nuestra plataforma mediante APIS.
Los datos personales que tratamos en cada una de ellas proceden de nuestros propios usuarios que recogemos mediante:
- Formulario de contacto
- Formulario presupuesto
- Formulario de suscripción a la Newsletter
Categoría de datos que tratamos
Las categorías de datos que se tratan en FOROCIO son únicamente datos identificativos y de transacciones realizadas en nuestra plataforma. En ningún caso, se tratan categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD.
Entre la información personal que FOROCIO recopila y procesa se incluye:
- Información de contacto y preferencias de viajes para realizar cotizaciones,
- En caso de agencias de viajes y tour operadores que contraten nuestros servicios: nombre de contacto de la agencia y correo electrónico.
- Nombre y dirección física, direcciones de correo electrónico y números de teléfono. Dependiendo del tipo de servicio que solicites, también podremos pedirte la dirección de tu domicilio, datos de pago, fecha de nacimiento, DNI o Pasaporte, ubicación actual (en caso de servicios por encargo), los nombres de acompañantes, incluyendo pasaporte o DNI, datos de hándicap, datos de carnet o permiso de conducir o información sobre intereses y preferencias para ofrecerte servicios vinculados viajes grupales adaptados a estas y mejorar tu nivel de satisfacción.
- Para determinadas actividades, se pueden requerir datos adicionales como género, idiomas preferidos.
- Información sobre verificación de la identidad y datos de pago. Por ejemplo, imágenes de su documento de identificación oficial o pasaporte (si lo permite la legislación aplicable), su número de identificación u otra información de verificación o datos sobre su cuenta bancaria o cuenta de pago.
- Si realizas reservas a nombre de otras personas, nos estarás proporcionando información de estas personas como parte de la Reserva de viaje, en estos casos, es tu responsabilidad asegurarte de que la persona o personas sobre las que has dado datos personales son conscientes de esta circunstancia y autorizan el tratamiento de sus datos por parte de FOROCIO.
- Datos transaccionales, como productos, reservas y servicios solicitados, datos financieros y métodos de pago;
- Identificadores únicos, como el identificador de su dispositivo móvil en el caso de acceder mediante el móvil o el identificador de cookies de tu explorador;
- Dirección ip e información derivada de la dirección ip, como la ubicación geográfica, en este caso, si estás navegando desde tu móvil, podrás decidir permitir que FOROCIO vea tu ubicación actual o tenga acceso a algunos datos de contacto. Esto nos ayudará a ofrecerte el mejor servicio y experiencia posible.
- Información acerca de un dispositivo que utilices, como el explorador, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, la presencia o el uso de aplicaciones, la resolución de la pantalla, y el idioma preferido.
- También puede que te pidamos reseñas y valoraciones de tu experiencia para compartir con otras personas. Cuando escribes un comentario en la plataforma de FOROCIO, recopilamos la información que incluyes, junto con los datos de tu perfil de usuario y tu foto (si eliges una).
- Si creas una cuenta de usuario, también guardaremos tu configuración personal, las fotos de perfil y las reseñas que escribas de reservas pasadas. Estos datos guardados pueden usarse para ayudarte a gestionar tus futuras Reservas de viajes o beneficiarte de otras funciones solo disponibles para titulares de una cuenta (como incentivos y otras ventajas).
- Cuando te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, recopilamos la información que nos proporcionas durante la interacción, para poder atender tu solicitud. Algunas veces, supervisamos o grabamos estas interacciones para propósitos de capacitación y para asegurar una alta calidad de servicio.
¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?
Los datos personales son recabados y gestionados por FOROCIO con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre FOROCIO y los usuarios de la plataforma o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que este último rellene o para atender una solicitud o consulta.
También tratamos información personal para ayudar al comprador y el proveedor de servicios a entrar en contacto directo en la oportunidad que corresponda según el tipo de servicio o actividad escogida (hoteles, , traslados, coches de alquiler, actividades, vuelos, , seguros de viaje. Etc.). En este caso, FOROCIO suministrará a las empresas colaboradoras, los datos personales de los interesados (nombre, teléfonos, localidad y correo electrónico), a través de correo electrónico o a través del sitio. La información comunicada a estas empresas sólo podrá ser utilizada a efectos de concluir la operación originada en FOROCIO y no deberá ser empleada por ninguno de ellos con fines publicitarios o promocionales u otras actividades no relacionadas con FOROCIO, salvo la expresa autorización del usuario.
Cuando hayas prestado tu consentimiento, también podremos compartir tu información cuando participes en actividades promocionales llevadas a cabo por colaboradores de FOROCIO o terceros.
Para publicar testimonios de personas que quieran compartir su experiencia en nuestra plataforma.
Igualmente, los datos de navegación y estadísticas de nuestros usuarios podrán ser utilizados con una finalidad comercial de personalización, operativa y actividades propias del objeto social de FOROCIO, así como para la extracción, almacenamiento de datos y estudios de marketing .
En el momento en que se obtengan los datos personales en los diferentes formularios incluidos en FOROCIO, se informará al Usuario acerca del fin o fines específicos del tratamiento a que se destinarán los datos personales; es decir, del uso o usos que se dará a la información recopilada.
A modo de resumen:
- Formulario de contacto: para responder a los requerimientos de los usuarios de que se pongan en contacto a través de este medio.
- Formulario de suscripción:; para enviar Newsletter informativa con ofertas y propuestas comerciales de los servicios disponibles en nuestra plataforma.
- Formulario presupuesto: También tratamos datos para enviar cotizaciones de viajes grupales y en caso de aceptar la propuesta, gestionar la reserva incluyendo, el pago y todas las operaciones relacionadas con la contratación del servicio o actividad elegida. Esto incluye enviar correos electrónicos de seguimiento, respuestas, facturas, recibos, realizar soporte, gestionar reclamaciones, prestar servicios de atención al cliente, etc.
Existen otras finalidades por la que tratamos sus datos personales:
- Para cumplir nuestras obligaciones legales: Trataremos sus datos para cumplir una obligación legal que así lo requiera, por ejemplo, para responder a un proceso legal o un requerimiento de una autoridad de control competente.
- Proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios y para detectar y prevenir, fraude, abusos, incidentes de seguridad que puedan comprometer la seguridad de nuestros usuarios, para lo que realizamos análisis de seguridad y evaluaciones de riesgos.
- Cumplir con obligaciones legales (como las normativas de prevención de blanqueo de capitales) el cumplimiento de órdenes judiciales, solicitudes y otros mecanismos legales apropiados.
- Con tu consentimiento, enviarte mensajes promocionales, de marketing, publicitarios y otra información que pueda ser de tu interés en función de tus preferencias.
- Proporcionar información a representantes y asesores, incluidos abogados y asesores fiscales para ayudarnos a cumplir con los requisitos legales, fiscales o de seguridad.
- Para hacer cumplir nuestros contratos con prestadores de servicio y empresas colaboradoras de FOROCIO.
- Para apoyar y mejorar los servicios que ofrece esta web.
- También se recogen otros datos no identificativos que se obtienen mediante algunas cookies que se descargan en el ordenador del usuario cuando navega en esta web que detallo en la política de cookies.
- Para gestionar las redes sociales. Los diferentes dominios asociados a FOROCIO, tienen presencia en redes sociales. El tratamiento de los datos que se lleve a cabo de las personas que se hagan seguidoras en las redes sociales de las páginas oficiales de FOROCIO, se regirá por este apartado, así como por aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y aceptadas previamente por el usuario. FOROCIO, tratará sus datos con las finalidades de administrar correctamente su presencia en la red social, informando de actividades, productos o servicios, así como para cualquier otra finalidad que las normativas de las redes sociales permitan. En ningún caso utilizaremos los perfiles de seguidores en redes sociales para enviar publicidad de manera individual.
FOROCIO, no vende, alquila ni cede datos de carácter personal que puedan identificar al usuario, ni lo hará en el futuro, a terceros sin el consentimiento previo y sin ser advertidas en la presente política de privacidad. Sin embargo, en algunos casos se pueden enviar datos personales de usuarios a los servicios que se anuncien en nuestra plataforma, en esos casos, se requerirá consentimiento a los usuarios informando sobre los datos del comercio y la identidad del responsable y la finalidad de la con la que el comercio va a utilizar su información. Siempre se realizará con los más estrictos estándares de seguridad.
Legitimación para el tratamiento de sus datos
Para contactar, se requiere el consentimiento con esta política de privacidad.
Procesamos su información personal con fines relacionados con actividades de marketing y ventas en base al consentimiento.
La base legal para el tratamiento de los datos de las personas que contraten productos o servicios ofrecidos por FOROCIO, es la ejecución del contrato de venta on line.
Cuando así se indique en nuestros sitios en el momento en el que se recopile información personal de clientes conforme a nuestro interés legítimo para promocionar nuestros productos y servicios.
FOROCIO se compromete a recabar el consentimiento expreso y verificable del Usuario para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos.
El Usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo. Como regla general, la retirada del consentimiento no condicionará el uso de FOROCIO.
En las ocasiones en las que el Usuario deba o pueda facilitar sus datos a través de formularios para realizar consultas, solicitar información o por motivos relacionados con el contenido de FOROCIO, se le informará en caso de que la cumplimentación de alguno de ellos sea obligatoria debido a que los mismos sean imprescindibles para el correcto desarrollo de la operación realizada.
¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en FOROCIO, estamos tratando datos personales que me concierne, o no.
Se acuerda expresamente que en cualquier momento el usuario registrado en FOROCIO podrá solicitar la baja o cierre de su solicitud de registro, y/o el cierre de su cuenta o eliminación de su cuenta e información de la base de datos de FOROCIO. Por favor revisa la sección “Derechos de acceso, cancelación y rectificación de la información personal”
Las personas interesadas tienen derecho a:
- Solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado
- Solicitar su rectificación o supresión
- Solicitar su cancelación
- Solicitar la limitación de su tratamiento
- Oponerse al tratamiento
- Solicitar la portabilidad de los datos
Los interesados podrán acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaré para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos por parte de FOROCIO , en ese momento, FOROCIO , dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Cómo interesado, tienes derecho a recibir los datos personales que te incumban, que nos hayas facilitado y en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando:
- El tratamiento esté basado en el consentimiento
- Los datos hayan sido facilitados por la persona interesada.
- El tratamiento se efectúe por medios automatizados.
Al ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, tendrás derecho a que los datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible.
Los interesados también tendrán derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si consideran que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.
Para ejercitar estos derechos hemos habilitado un formulario específico en: info@forocio.com
¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?
Los datos tratados se mantendrán en tanto no expiren los plazos legales establecidos para la conservación de datos, si hubiera obligación legal de mantenimiento, o de no existir ese plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.
Usuarios no registrados: Si un usuario visita nuestra plataforma de gestión de viajes sin registrarse en ninguno de nuestros formularios, podemos conservar los datos recopilados, como las direcciones IP y las cookies, durante un período de tiempo limitado y justificado. Este plazo es el mínimo para suficiente para fines estadísticos y de seguridad.
Usuarios registrados: Para los usuarios que se registran en nuestra plataforma y faciliten datos en nuestros formularios de suscripción o presupuesto , conservaremos tus datos personales mientras mantengas tu suscripción y no solites la cancelación o baja de nuestra lista, también en los casos en que exista una relación comercial activa y estemos gestionando tus solicitudes. Esto permitirá la prestación de los servicios solicitados, la comunicación y la personalización de la experiencia del usuario.
Clientes actuales: Si un usuario se convierte en cliente y realiza reservas de viajes a través de nuestra plataforma, los datos personales asociados con esas transacciones serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones contractuales, administrativas y legales, como la gestión de pagos, la facturación y las garantías.
Clientes antiguos: Después de que un cliente haya finalizado su relación con nuestra plataforma, conservaremos los datos durante el tiempo legal establecido para el cumplimiento de obligaciones fiscales o la resolución de disputas, durante al menos el período de prescripción aplicable para permitir la defensa o el ejercicio de derechos legales.
Por tanto, los datos personales proporcionados se conservarán:
- Mientras se mantenga la relación mercantil.
- Hasta que no se solicite su supresión por el interesado.
- Por un período de 2 años, a contar desde su última confirmación de interés
- Hasta 5 años, el plazo general de prescripción para reclamaciones contractuales en España es de 5 años, de acuerdo con el artículo 1964 del Código Civil.
¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?
De acuerdo con los usos de la información personal, podemos comunicar tu información personal a destinatarios que nos ayudan a promocionar o respaldar nuestros servicios o los servicios de nuestros usuarios (“proveedores de servicios”).
FOROCIO ofrece determinados servicios a través de plataformas de terceros y herramientas de software (por ejemplo, con su integración en nuestras API), que nos permiten proporcionar servicios de gestión de reservas , atención al cliente, pagos, tramitar, gestionar o evaluar reclamaciones de seguros o reclamaciones similares.
FOROCIO no es responsable del tratamiento de la información personal de estos proveedores externos, ni están bajo el control de FOROCIO. El uso de estos servicios está sujeto a las políticas de privacidad de esos proveedores.
Debes saber que, como usuario, cada vez que envías una solicitud de reserva de hotel, o cualquier otro servicio puesto a disposición por FOROCIO o realizas una reclamación, determinada información sobre ti es compartida con el proveedor de servicios correspondiente. Entre los datos que se compartirán con estos proveedores, como tu información de perfil, nombre, el nombre de cualquier acompañante adicional, historial de cancelaciones, el resultado de la reclamación (cuando corresponda) y cualquier otra información que, como usuario, decidas compartir.
Una vez que hayas confirmado tu reserva de viaje grupal, FOROCIO puede compartir información adicional para prestar asistencia a la organización y coordinación del viaje, como tu foto de perfil y número de teléfono.
Todos los proveedores de servicios celebran un contrato con FOROCIO, que protege la información personal y restringe el uso de cualquier información personal conforme a esta política.
Estos prestadores de servicios podrán utilizar a su vez servicios de terceros para gestionar o prestar sus servicios y utilizar las funciones de la Plataforma FOROCIO para compartir información sobre el usuario/cliente (como las fechas de llegada y salida, el nombre o su número de teléfono) con dichos proveedores de servicios externo.
Entre los prestadores de servicio de FOROCIO están:
- Hoteles: plataformas de reserva hotelera a través de sus API (conexión entre nuestro sistema y el suyo). Estas aplican sus propias condiciones de contratación.
- Actividades y traslados: mediante la plataforma
- Coches de alquiler de coches y reserva de vuelos: mediante API también de plataformas de alquiler de coches y reservas de vuelos.
- Profesionales de servicios: profesionales que ofrezcan servicios profesionales mediante FOROCIO, como guías turísticos, se cederán los datos de contacto al profesional para que pueda gestionar los servicios contratados.
- Proveedores de servicios externos (por ejemplo, servicios de procesamiento de tarjetas de crédito, procesamiento de pedidos, análisis, gestión campañas de marketing, gestión de sitios web, e, distribución de correo electrónico, auditorías y otros proveedores de servicios similares) a fin de que estos puedan realizar funciones comerciales en nombre de FOROCIO.
- Agencias de viajes y tour operadores de FOROCIO para el seguimiento adicional de los intereses del usuario, socios específicos que ofrecen productos y servicios complementarios o con terceros para facilitar publicidad basada en intereses; mapas de calor, etc.
- Plataformas externas de reserva y cobro:
- Servicios de análisis
Secreto y seguridad de los datos
FOROCIO, se compromete en el uso y tratamiento de los datos incluidos personales de los usuarios, respetando su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del mismo, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente de protección de datos.
Esta web incluye un certificado SSL. Se trata de un protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada. También incluye medidas Antispam, medidas frente a ataques y phishing.
Con respecto a la confidencialidad del procesamiento, FOROCIO, se asegurará de que cualquier persona que esté autorizada por para procesar los datos del cliente (incluido su personal, colaboradores y prestadores), estará bajo la obligación apropiada de confidencialidad (ya sea un deber contractual o legal).
Cuando se presente algún incidente de seguridad, al darse cuenta FOROCIO , deberá notificar al Cliente sin demoras indebidas y deberá proporcionar información oportuna relacionada con el Incidente de Seguridad tal como se conozca o cuando el Cliente lo solicite razonablemente.
Notificación de seguridad y declaración de brechas
En FOROCIO , asumimos medidas razonables y apropiadas para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido y acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción, teniendo en cuenta los riesgos que conlleva el procesamiento y la naturaleza de la información personal, no obstante, si FOROCIO , determina que sus datos de servicios han sido malversados (incluso por un empleado de FOROCIO ) se han visto expuestos por una brecha de seguridad o adquiridos de forma incorrecta por un tercero, FOROCIO te informará de inmediato dicha brecha de seguridad, apropiación o adquisición indebida.
Navegación
Al navegar por FOROCIO se pueden recoger datos no identificables, que pueden incluir, direcciones IP, ubicación geográfica (aproximadamente), un registro de cómo se utilizan los servicios y sitios, y otros datos que no pueden ser utilizados para identificar al usuario. Entre los datos no identificativos están también los relacionados a sus hábitos de navegación a través de servicios de terceros. Esta web utiliza los siguientes servicios de análisis de terceros:
- Analytics, TAG Manager, Search Console.
Utilizamos esta información para analizar tendencias, administrar el sitio, rastrear los movimientos de los usuarios alrededor del sitio y para recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto.
Exactitud y veracidad de los datos
Como usuario, eres el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que remitas a FOROCIO, exonerando a FOROCIO, de cualquier responsabilidad al respecto.
Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de contacto o suscripción.
Cambios en la política de privacidad
FOROCIO, se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, FOROCIO, anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.
Dudas y preguntas sobre esta política
Si tiene preguntas sobre esta política o si tiene problemas de privacidad en relación con el acceso o con la corrección de la información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de consultas o escribirnos a la siguiente dirección:
info@forocio.com
Aunque la mayoría de las preguntas y problemas relacionados con el acceso se pueden gestionar de forma rápida, las solicitudes complejas pueden necesitar más investigación y tiempo. En tales casos, los problemas se solucionarán o bien se le informará en relación con la naturaleza del problema y los siguientes pasos apropiados, en un plazo de treinta días.
